시각 장애 고객님을 위한 서비스

음성인식 ARS 서비스

이용자가 ARS 서비스 메뉴를 찾기 위해서 이동하는 절차 없이 음성으로 원하는 서비스를 찾아 주는 서비스

• 이용방법: ARS 서비스 이용 시 음성 ARS 선택 후 음성으로 메뉴 선택
• 대상번호: KB국민카드 대표번호(1588-1688)

점자카드 상담 전용 ARS

점자카드 발급 및 문의 관련 전용 상담 서비스

• 전용센터 : 1670-9090 (영업일 오전9시 ~ 오후6시)
• 점자카드 신청 : 상담전용센터, 홈페이지, 모바일앱(웹), KB국민카드 및 국민은행 영업점
• 발급카드 : 개인 신용카드 및 체크카드 전체 (일부 카드 제외)
• 점자카드 발급 시 점자 상품안내장 별도 배송

언어·청각 장애 고객님을 위한 서비스

수화상담 서비스

영상전화기(씨토크: See Talk)를 통한 수화상담 서비스

• 운영시간: 평일 오전9시~오후6시
• 이용방법: 070-7451-9521, 070-7451-9522(씨토크 연결) > 본인확인(신분증 등) > 수화상담
• 통화가능 전화기: 씨토크 영상전화기
• 통화요금: 씨토크 영상전화기간 망내 무료 통화

손말이음센터 중계서비스

한국지능정보사회진흥원 손말이음센터(107)의 실시간 중계(문자) 서비스

• 운영시간: 평일 오전9시 ~ 오후6시
• 이용방법: 휴대폰만 이용 가능
• 본인확인 방법: 휴대폰 본인인증만 가능

디지털 ARS 서비스

스마트폰 전용 서비스로 고객센터 연결 시 홈페이지와 연동 되어 화면을 보며 쉽고 빠르게 업무를 처리할 수 있는 서비스

• 이용방법 : 대표번호, 금융 대표번호 전화걸기 > 개인회원 1번 > 디지털 ARS 1번 연결 >디지털 ARS 연결 URL 수신 및 클릭 > 본인 인증 > 해당 메뉴 선택 후 업무 처리
• 이용대상 : 개인회원
• 운영시간 : 24시간 365일 상시 운영 (상담원 연결은 평일 오전9시~오후6시)
• 대상번호 : 1588-1688 (대표번호), 금융서비스 (1588-2788)

챗봇 상담

궁금하신 내용을 고객이 직접 입력하거나 관련 메뉴를 선택하여 고객이 직접 인공지능(AI)과 상담하는 서비스

• 운영시간: 24시간 365일 상시운영
• 챗봇상담은 KB PAY앱을 통해 이용 가능