국제 브랜드회사 로고(비자(VISA)/마스터(MASTER)/JCB/아멕스(AMEX)/유니온페이(UPI))가 포함되어 있는 국내 외 겸용 카드로 해외 가맹점 및 ATM(현금자동입출금기)에서 이용할 수 있습니다.

1. 반드시 고객님의 카드를 소지하고 사용해 주세요.
  - 배우자, 가족, 지인 등 다른 사람이 카드를 사용할 수 없어요.

2. 카드 뒷면 고객님 서명을 해주세요.
  - 서명이 없는 카드에 노출·복제 사고가 발생하는 경우 보상이 어려울 수 있습니다.

3. 카드와 여권 영문명이 일치하는지 확인해 주세요.
  - 다른 경우 해외 결제가 제한될 수 있어요.

4. 카드 유효기한을 확인해 주세요.
  - 해외에서 카드를 사용해야하는 기간 동안 만료가 예상되는 경우 사용 전 갱신 재발급이 필요합니다.

5. 카드를 이용할때 카드번호 및 비밀번호 등이 다른 사람에게 노출되지 않도록 주의해 주세요.

6. 사용할 국제 브랜드회사 카드와 다른 국제브랜드회사 카드를 여분으로 준비해 주세요.
  - 해외가맹점에서 발생할 수 있는 네트워크 오류에 대비할 수 있습니다.

7. 카드 이용 전 해외거래정지를 등록했는지 확인해 주세요.
  - 해제가 필요하신 경우 KB국민카드 고객센터, 홈페이지/KB Pay, KB국민카드 지점을 통해 해제하실 수 있습니다.

신용카드의 경우, 해외 한도는 국내와 통합으로 운영되기 때문에 국내 잔여한도에 실시간 회차 환율이 적용되어 달러(USD)로 환산된 금액으로 이용할 수 있습니다.
체크카드의 경우, 해외 이용 한도는 다음과 같습니다.

또한, 체크카드를 해외 T&E 업종(호텔/항공/렌터카 등)에서 이용하실 경우에는,

  · 회원별 누적 600만원 상당의 달러(USD) 환산액 이내 이용할 수 있습니다.
  · T&E 업종은 승인시점이 아닌 매입시점에 출금됩니다. 출금시점 계좌잔액 부족 시 전액 신용청구되며 체크카드 결제일에 미출금 시 연체 처리됩니다.

대금 결제를 완납한 이후에도 호텔(미니바, 룸서비스 등), 렌터카(범칙금, 차량파손 등), 항공사(기내면세점, 수하물 초과 등), 무인주유기 등 추가 사용 내역을 회원님의 동의 없이 청구할 수 있습니다.
해외 T&E 업종(여행관련 업종)은 노쇼(No-show)/환불불가 정책을 적용합니다.
예약 후 취소없이 이용하지 않거나, 정해진 시간을 넘기고 취소할 경우 위약금이 청구될 수 있으며, 환불불가 상품을 예약한 경우 환불이 불가하오니 거래조건을 세심히 확인하여 주시기 바랍니다.
예약을 필요로 하는 해외 가맹점에서는 사전에 일정 금액의 보증금(Deposit)을 결제(승인)하고 있으며, 회원님에게는 최종 이용금액을 청구합니다.

해외에서 이용한 금액은 국제브랜드회사가 지정한 환율에 의해 달러(USD)로 환산되며, 달러(USD)로 환산된 금액은 KB국민은행의 전신환매도율이 적용되어 원화(KRW)로 환산된 후 고객님께 최종 청구됩니다.
최종 청구금액에는 국제브랜드 수수료(브랜드회사별 상이)와 해외서비스 수수료(0.25%)가 포함되어 있습니다.
- 해외이용 관련 수수료

· 주1) 국제브랜드회사가 부과하는 수수료
· 주2) 2020년 4월 이후 출시 비자(VISA)카드 신상품(실제 적용여부는 개별 상품설명서 참조)에 대해 1.1% 적용 (기존상품 1.0% 적용)
· 주3) 유니온페이(UPI)카드 국제브랜드 수수료의 경우 2023. 12. 31까지 면제
· 주4) 단기카드대출(현금서비스)의 경우, 이용일로부터 8일 이내에 선결제하시는 경우 해외서비스 수수료 면제
· 단기카드대출(현금서비스)의 경우 국내 이용분과 동일한 기간별 수수료 추가 청구

해외원화결제(DCC: Dynamic Currency Conversion)는 해외 가맹점에서 결제 시 자국 통화로 결제가 가능하도록 하는 서비스입니다.
한국의 경우 자국 통화는 원화(KRW)이며 해외 가맹점 결제 시 고객님께 익숙한 원화로 표시된다는 장점이 있으나, 고객님께 청구되는 과정 중 해외 가맹점에서 이용금액 대비 약 3~8% 가량의 추가 수수료를 부과할 수 있습니다.
추가 수수료로 인해 해외 가맹점에서 원화로 결제한 금액보다 실제 청구 금액이 상승하게 됩니다.
해외 가맹점에서 원화 결제 시 추가 수수료가 부과되므로 자국 통화가 아닌 현지 통화 거래를 권유 드립니다.
원화 결제 시 추가로 부과되는 수수료로 인한 피해 예방을 위해 해외 가맹점에서의 원화 승인을 사전 차단할 수 있습니다.

해외원화결제(DCC)차단 서비스 등록

해외 매출은 해외 가맹점으로 직접 취소를 요청해야 합니다.
요청 후에도 취소처리가 정상적으로 이루어지지 않는 경우를 대비하여 취소를 증명할 수 있는 자료(취소전표, 취소확인증, 취소 확인 안내 메일 등)를 반드시 받으셔야 합니다.
해외 가맹점은 반품, 환불 및 취소 거래조건을 자체 결정하고 운영하므로 거래 조건을 주의하여 살펴보시고 취소절차를 진행해 주세요.

KB국민카드는 고객님과 해외 가맹점 중간에서 발생하는 승인(이용)/매입(청구)데이터를 수신하여 적용하는 금융기관으로 결제를 취소하는 주체가 될 수 없습니다.
따라서 결제 건을 강제적으로 취소하거나 변경할 수없습니다.
해외 가맹점으로부터 취소 데이터가 접수되어야만 해외이용금액의 취소가 확정되므로 해외 가맹점 측으로 지속적인 취소 요청이 필요함을 안내 드립니다.
해외 가맹점에서 취소를 약속했으나 취소를 이행하지 않는 경우 해외 가맹점으로부터 받으신 취소 영수증이나 취소를 해주겠다는 이메일 등 취소를 확인할 수 있는 자료를 보유하고 있을 시 국제브랜드회사를 통해 해외이의제기 절차를 진행할 수 있습니다.
다만, 해외 건의 경우 업무처리가 국내에 비해 다소 더딜 수 있으니 최소 2주정도의 기간이 지나도 취소가 이루어지지 않을 경우 KB국민카드로 해외 이의제기 진행을 접수해 주시면 됩니다.

해외이의제기 신청 · 조회

현지에서 결제한 금액과 취소된 금액이 동일하더라도 국제브랜드회사와 해외가맹점의 여건과 승인(이용)/매입(청구) 시점의 차이로 인해 결제 금액과 취소 금액이 다를 수 있습니다.
이때 구매시점과 취소시점의 환율이 달라서 고객님게 환차손이 발생한 경우, 환차손은 보상받으실 수 있습니다.
KB국민카드 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

해외 결제시 일부 해외 가맹점은 빌링어드레스(Billing Address/해외 결제용 주소) 및 카드 소유주를 확인합니다.
빌링어드레스(해외 결제용 주소)는 KB국민카드 홈페이지, 모바일앱, 고객센터를 통해 등록/변경하고 이에 대한 확인서를 받으실 수 있습니다.

빌링어드레스 등록/변경·확인서

칩카드의 비밀번호는 4~12자리까지 자유롭게 정할 수 있으며 국가별로 다르나 우리나라는 4자리의 표준을 택하고 있습니다.
해외에서 카드 이용시에도 IC카드 및 ATM(현금자동입출금기) 결제 시 비밀번호 4자리 후 거래가 가능하지만 비밀번호를 4자리 이상 요구하는 경우 먼저 비밀번호 자릿수와 관계없이 4자리 입력을 시도해주시기 바랍니다.
만약 비밀번호를 반드시 4자리 이상 입력해야 하는 경우 "비밀번호 4자리 + 숫자 00"(예시. 1234 + 00)으로 시도해 주시기 바랍니다.
IC카드 비밀번호 입력 오류 5회가 초과되면 더 이상 카드를 사용하실 수가 없기 때문에 입력 시 주의해 주시기 바랍니다.

- 고객님께서 ATM(현금자동입출금기)이용을 시도하신 것은 맞으나 기기오류 등으로 현금이 인출되지는 않았는데
  청구가 된 경우, 현지은행 담당자의 미인출 확인서나 미인출 사실이 기재된 영수증을 근거로 하여 이의제기할 수 있습니다.

- 혹시, 고객님께서 당시 ATM(현금자동입출금기)에서 정상적인 현금인출을 받지 못하셨음을 증명할 수 있는 영수증이나
  ATM(현금자동입출금기) 관리 직원으로부터 받으셨던 확인증이 있으시다면, 준비하시어 KB국민카드로 이의제기 신청해주시기 바랍니다.

- 회원님이 해외에 체류하실 당시, 현지에서 자동이체를 신청하신 경우(인터넷/통신서비스, 헬스클럽 등의 자동이체) 한국으로 귀국하신 후에도 해당 서비스가 지속적으로 청구될 수 있습니다.

- 고객님께서 귀국하시기 전 해지/중지를 하지 않으셨을 경우 가맹점에서는 지속적으로 고객님께 대금을 청구하게 됩니다. 이 경우, 고객님께서 직접 해당 서비스 가맹점에 해지 또는 중지를 신청하셔야 합니다.

- 만약, 해당 서비스를 해지 또는 중지 신청하셨을 경우에도 대금이 계속 청구된다면, 해당 서비스 이용 취소 근거 서류를 확보하신 후 KB국민카드로 연락 주시면 국제브랜드회사를 통해 해외가맹점에 이의제기할 수 있습니다.

- 자동이체를 신청 하신게 아님에도 불구하고 대금이 청구되고 있는 상황이라면, 고객님께서 소지하고 계신 영수증 또는 가맹점과의 대화내용(자동이체가 아니며 특정 개월 수에 한해서만 결제를 한 것임이 확인되는 서류)을 준비하시어 KB국민카드로 이의제기 신청해 주시면, KB국민카드는 이를 근거로 하여 국제브랜드회사 규정에 따라 이의제기를 진행하도록 하겠습니다.

해외의 일부 불량 및 사기성 사이트는 최초 가입 후 따로 취소요청이나 사이트의 회원가입을 탈퇴하지 않으면 이용요금을 매월 승인하는 경우가 있습니다.
이는 대부분 회원 가입시 혹은 최초 결제 당시 고객님께서 동의하신 약관에 기재되어 있기 때문에 발생하는 것이며, 더 이상의 승인을 원치 않으시는 경우 해당 사이트로 취소 요청 및 회원 가입 탈퇴 신청을 하셔야 합니다.

할 수 있습니다. 해외에서 최종 청구 원화금액 기준 이용내역이 5만원 이상인 경우 가맹점별 할부전환 가능기간까지 나누어 내실 수 있습니다.
자세한 내용은 아래 링크를 확인해 주세요. 또한 해외로 출국 전 할부예약 전환 사전등록도 할 수 있습니다.
단, 일부결제금액이월약정(리볼빙) 서비스 등록 회원은 이용이 어렵습니다.

해외이용 할부전환

국내에서 현금 인출 기능이 있는 신용카드라도 해외에서는 예금인출할 수 없습니다.
신용카드로는 단기카드대출(현금서비스)만 이용할 수 있으며, 예금 인출이 필요하신 경우 체크/직불카드를 이용해 주세요.

IC 칩 비밀번호는 신용카드 발급 시 등록한 비밀번호와 똑같이 설정됩니다.
칩 비밀번호 재기록(변경)을 원하시는 경우 국내 KB국민은행 지점, KB국민은행 ATM(현금자동입출금기)기기에서 하실 수 있습니다. 해외에서는 재등록할 수 없으므로 여행 전 비밀번호를 반드시 확인해 주세요.

고객님께서 결제를 시도하지 않은 내역이 청구된 경우 추가 사고(출금)가 발생하지 않도록 카드 재발급 및 거래정지가 우선진행됩니다. 이후 국제브랜드회사(비자(VISA)/마스터(MASTER)/아멕스(AMEX)/JCB/유니온페이(UPI))를 통해 사용하지 않은 내역에 대해 이의를 제기하여 환급될 수 있도록 하는 해외이의제기를 신청할 수 있습니다.

해외이의제기 신청 · 조회

금융기관은 범인을 검거하거나 사고발생경로를 조사할 수 있는 조사권한을 가지고 있지 않으므로 정확하게 어떤 경로를 통해서 누구에 의해 사고가 발생하였는지 알 수 없습니다.
정확한 사고발생경로 확인을 위해서는 1) 경찰서 또는 2)사이버안전국(사이버수사대)으로 정식 수사를 요청해야 합니다.

해외가맹점은 해외은행 또는 카드회사에서 관리하기 때문에 이용내역에 보여지는 정보(가맹점명, 국가, 업종 등)외 상세 주소, 전화번호, 가맹점 관리인 등의 정보는 확인할 수 없습니다.

신용카드로 발생하는 모든 거래는 카드의 발급사인 KB국민카드에서 해당 거래에 대해 '승인'이 있어야 해외 가맹점에서 결제를 진행할 수 있으나, 예외적인 이유로 해외 가맹점에서 승인절차 없이 청구(매입) 하는 절차입니다.
일반적으로 항공사, 호텔, 렌터카, 무인주유기와 같은 해외 T&E(Travel & Entertainment)업종에서 추가 청구하는 경우, 자동 이체/갱신형 결제인 경우, 택스리펀드의 경우에 이와 같은 방식으로 청구될 수 있습니다.
국제브랜드회사 규정상 승인 없이 발생되는 청구를 사전에 막을 수는 없지만 고객님께서 결제하지 않은 내역이 청구되었거나, 결제한 내역에 대해 취소가 필요한 경우 국제브랜드회사를 통해 해외가맹점으로 이의를 제기하고 해결을 요청할 수 있습니다. 만약, 고객님께 부당한 내역이 청구된 경우, KB국민카드 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

해외 가맹점에서 체크카드로 결제하는 경우,

º 일반가맹점 : 이용(승인)시점 즉시 출금됩니다. 단, 승인 시점의 KB국민은행 전신환매도율(송금 시 적용되는 환율)이 적용되며, 이용(승인)시점과 청구(매입)시점 차액 발생시 환급 또는 추가 출금될 수 있습니다.

º 해외 T&E 업종(Travel & Entertainment/호텔 항공 렌터카 등 여행 업종) : 이용(승인)시점이 아닌 청구(매입)시점에 출금됩니다. 단, 출금시점의 계좌잔액이 부족한 경우 신용카드처럼 전액 결제일에 청구되며, 체크카드 결제일에 잔액 부족으로 미출금될 경우 연체 처리되니 유의해 주세요.

해외이의제기는 국제브랜드회사(비자(VISA)/마스터(MASTER)/아멕스(AMEX)/JCB/유니온페이(UPI))를 통해 해외 가맹점을 관리하는 해외 은행 앞 고객님과 해외 가맹점 간에 발생한 해외이용내역에 대해 이의를 제기하는 절차입니다.
해외이의제기는 고객님의 신청에 의해 KB국민카드 → 국제브랜드회사 → 해외 은행(해외 가맹점을 관리하는 기관) → 해외 가맹점 순서로 진행되며, 해외 가맹점을 관리하는 해외 은행에서 해외 가맹점과의 확인을 거쳐 KB국민카드로 회신하도록 정해져 있습니다. 해외이의제기 절차는 해외 은행의 응답기간에 따라 최소 2개월 ~ 최대 4개월까지 걸릴 수 있습니다.

해외 이의제기 접수 신청 시 원활한 해결을 위해 고객님의 주장을 뒷받침할 수 있는 증빙자료 제출이 필수로 요구됩니다.

- 물품/서비스 미제공, 취소미이행 및 사기사이트 의심건:
º 물품/서비스 상세정보
º 미제공, 미이행을 증명할 수 있는 자료
º 문제 해결을 위해 해외가맹점으로 연락을 시도한 자료

- ATM 미인출:
º 현금인출 거래오류 영수증
º 현금미인출 확인서(해외은행 창구발급)

- 다른 결제 수단:
º 타카드로 결제한 경우 타카드사 해외이용내역서, 현금으로 결제한 경우 영수증
º 문제해결을 위해 해외 가맹점으로 연락을 시도한 자료

- 결제금액오류:
º 최초 결제금액을 증명할 수 있는 자료
º 문제해결을 위해 해외 가맹점으로 연락을 시도한 자료

- 가품, 파손, 상이 물품/서비스:
º 상품/서비스 상세정보
º 가품, 파손, 상이를 증명할 수 있는 자료
º 문제해결을 위해 해외 가맹점으로 연락을 시도한 자료

- 가맹점 폐쇄, 폐업:
º 상품/서비스 상세정보
º 현지에서 구매한 경우 현지 가맹점 주소
º 온라인 구매의 경우 사이트 주소

[KB국민카드 홈페이지 > 개인 > 서비스 > 해외이용가이드 > 해외 이의제기 신청,조회] 에서 해외이의제기 신청 현황을 조회할 수 있습니다.

해외이의제기 신청 · 조회

해외이의제기는 국제브랜드회사(비자(VISA)/마스터(MASTER)/아멕스(AMEX)/JCB/유니온페이(UPI))의 규정에 따라 진행됩니다.
이의제기 종류 중 증빙자료 제출이 요구되는 유형(예 : 취소미이행, 물건미도착 등)에서는 증빙자료 미비/부족 사유로 국제 브랜드회사에서 해외이의제기를 수용하지 않을 확률이 높습니다.
고객님의 주장을 뒷받침할 수 있는 증빙자료를 최대한 준비해주시고 증빙자료 제출이 어려운 경우 KB국민카드 고객센터(1588-1688)를 통해 접수/진행 가능 여부를 확인해주시기 바랍니다.

- KB국민카드 고객센터(1588-1688)로 전화 주시거나 KB국민카드 홈페이지에서 신청할 수 있습니다.
  이의제기를 신청해주시면 KB국민카드 담당자가 확인 후 해외브랜드사의 규정에 따라 이의제기를 진행합니다.

해외이의제기 신청 · 조회

외국환거래법 및 여신전문금융업법에 의해 허가되지 않거나 금융 당국으로부터 제한 권고 및 지시를 받은 업종(도박, 마약, 복권, 송금, 유사현금업종 등)에 대한 카드이용 및 이용한도를 제한할 수 있으니 유의해 주세요.

해외에서 일정금액 초과 결제하면 해외이용 관련 법률에 따라 대외기관에 아래와 같이 해외카드 이용실적 및 외국통화 인출 실적이 보고됩니다.

해외 온라인 쇼핑몰에서 카드, 변조 및 도용 등의 해외 부정사용으로 부터 카드번호를 안전하게 지키기 위해 가상의 카드번호를 간편하게 또는 해지할 수 있는 서비스 입니다. 별도의 실물 카드가 발행되는 것이 아니기 때문에 오프라인에서는 이용이 불가합니다.

1개의 실 카드로 5개의 가상카드를 생성할 수 있으며, 각 가상카드 별로 이용횟수, 한도, 만료일을 다르게 설정할 수 있습니다. 생성할 때 설정한 이용한도 및 기간은 가맹점에서 승인거래를 요청한 시점부터 적용됩니다.

본 서비스를 통해 생성된 가상의 카드번호와, 유효기간, CVC는 홈페이지 또는 앱을 통해서만 확인이 가능하며, 별도의 실물 카드가 발행되는 것이 아니기 때문에 오프라인에서는 이용이 불가합니다.

카드 실물을 소유하고 있는경우 PC에서 KB국민카드 홈페이지를 통해 카드번호 인증 후 해외온라인안전결제(가상카드) 서비스를 통해 가상카드번호를 발급받아 이용 하실 수 있습니다. 신청대상은 마스터카드, 비자, UPI, 유니온페이 브랜드가 적용된 개인 신용카드에 한해 서비스 이용이 가능합니다.

아닙니다. KB Pay와 앱없이 결제하기로 인증하실경우 등록이 필요 없습니다. 또한 결제 비밀번호 인증의 경우 해외사이트에서 결제 요청시 서비스 미가입 고객의 경우 자동으로 서비스 등록창이 나타나 해당 사이트에서 등록후 바로 결제가 가능합니다.

해외안심결제는 안전하고 편리한 인터넷 쇼핑을 위한 결제서비스로 온라인 결제시 신용카드, 비밀번호 등 고객님의 주요 정보를 입력함으로써 발행할 수 있는 개인정보 유출의 문제점을 차단하고자 만든 전자상거래 본인인증 서비스 입니다.

고객이 직접 당사 홈페이지 (서비스 > 해외이용서비스 > 안심결제 서비스 > 해외안심결제) 또는 KB국민카드 콜센터 (1588-1688)를 통해 해지 신청이 가능합니다.

해외쇼핑몰의 앱내에서 해외안심결제 서비스를 이용할경우 해외 브랜드사의 방침에 따라 보안 키패드를 사용하실수가 없습니다. 이에 따라 카드정보를 입력할경우 개인정보 유출의 우려가 있어 부득이하게 휴대폰 본인인증만을 수행하게 되었습니다. 불편하시다면 KB Pay 결제 이용을 부탁드립니다.

‘앱 없이 결제’ 또는 ‘해외안심결제 결제비밀번호’로 인증을 진행해 주셔야 합니다.
KB Pay 회원가입 이력이 있으시다면 ‘앱 없이 결제’를 통해 결제비밀번호로 인증하시면 되고, KB Pay 계정이 없으시다면 ‘해외안심결제 결제비밀번호’ 기능을 통해 기존에 홈페이지에서 등록하신 결제비밀번호로 인증하시면 됩니다.
홈페이지에서 미리 결제비밀번호를 등록하지 않으셨더라도 인증창에서 휴대폰인증 또는 KB Pay 인증을 통해 결제비밀번호를 등록을 하실 수 있습니다.

기업 공융카드의 휴대폰 본인인증 인증번호는 KB 국민카드 전산에 등록된 기업카드 담당자의 휴대폰 번호로 발송이 됩니다. 담당자 확인하시거나, 변경을 요청하실 경우 KB국민카드 홈페이지에서 변경 가능합니다.