- 회원님이 해외에 체류하실 당시, 현지에서 자동이체를 신청하신 경우(인터넷/통신서비스, 헬스클럽 등의 자동이체) 한국으로 귀국하신 후에도 해당 서비스가 지속적으로 청구될 수 있습니다.

 

- 고객님께서 귀국하시기 전 해지/중지를 하지 않으셨을 경우 가맹점에서는 지속적으로 고객님께 대금을 청구하게 됩니다. 이 경우, 고객님께서 직접 해당 서비스 가맹점에 해지 또는 중지를 신청하셔야 합니다.

 

- 만약, 해당 서비스를 해지 또는 중지 신청하셨을 경우에도 대금이 계속 청구된다면, 해당 서비스 이용 취소 근거 서류를 확보하신 후 당사로 연락 주시면 국제브랜드사를 통해 해외가맹점에 이의제기가 가능합니다.

 

- 자동이체를 신청 하신게 아님에도 불구하고 대금이 청구되고 있는 상황이라면, 고객님께서 소지하고 계신 영수증 또는 가맹점과의 대화내용(자동이체가 아니며 특정 개월 수에 한해서만 결제를 한 것임이 확인되는 서류)을 준비하시어 당사로 이의제기 접수해주시면, 당사는 이를 근거로 하여 국제브랜드사 규정에 따라 이의제기를 진행하도록 하겠습니다.

- 해외 가맹점에서 이중으로 승인된 경우 먼저 이용한 해외가맹점으로 취소요청을 시도해보셔야 합니다. 취소를 요청했음에도 불구하고 이중승인 모두 청구 건으로 확정된 경우에는 국제브랜드사를 통해 해외이의제기 절차를 진행할 수 있습니다.

 

- 고객님께서 결제 당시에 받으셨던 영수증이나 문제해결을 위해 해외가맹점 앞 연락을 시도한 자료를 제출해주셔야 하며 해외가맹점 측에서 이중 청구된 점을 인정하는 내용이 들어가 있다면 해외이의제기 절차에서 유리한 자료가 될 수 있습니다.

- 혹시 호텔이나 항공사 등을 예약 하신 후 취소를 안 하신 것은 아닌지 확인해 보시기 바랍니다 (아고다, 부킹닷컴, 호텔스닷컴, 익스피디아 등 호텔예약사이트 확인).

 

- 동 가맹점은 예약회원을 위하여 예약기간 동안 객실이나 좌석을 비워두게 되므로 호텔이나 항공사에서는 회원님이 예약하고 취소하지 않았다(No Show)는 이유로 위약금 및 취소수수료를 회원님께 청구 할 수 있기 때문입니다. 이 경우, 당사에서는 이의제기 접수를 도와드리기 어렵기 때문에 회원님께서 직접 해당 가맹점에 연락하셔서 문의하셔야 합니다.

- 고객님께서 결제를 다른 방법으로 진행 하셨음에도 불구하고, 최초에 KB국민카드로 결제 시도하셨던 승인건이 매입이 되어 청구가 되어있는 상황이라면, 가맹점 측에서 정상 취소를 하지 않은 것으로 판단됩니다.

 

- 혹시 고객님께서 당시에 타 카드 및 현금 등으로 결제하신 것이 확인되는 영수증이나 가맹점 측과 이를 확인한 내용이 담긴 이메일 등의 증빙서류를 갖고 계신다면, 이를 준비하시어 당사로 이의제기 접수해주시길 부탁 드립니다. 이를 근거로 하여, 해외브랜드사의 규정에 따라 이의제기 진행하도록 하겠습니다.

- 고객님께서 ATM이용을 시도하신 것은 맞으나 기기오류 등으로 현금이 인출되지는 않았지만 청구가 된 경우, 현지은행 담당자의 미인출 확인서나 미인출 사실이 기재된 영수증을 근거로 하여 이의제기 진행이 가능합니다.

- 혹시, 고객님께서 당시 ATM기기에서 정상적인 현금인출을 받지 못하셨음을 증명할 수 있는 영수증이나 ATM 관리 직원으로부터 받으셨던 확인증이 있으시다면, 이를 준비하시어 당사로 이의제기 접수해주시길 부탁 드립니다.

- 이의제기신청은 KB국민카드 고객센터(1588-1688)로 전화 주시거나 KB국민카드 홈페이지 상으로 접수하실 수 있으십니다. 이의제기를 신청해주시면 당사 담당자가 확인 후 해외브랜드사의 규정에 따라 이의제기를 진행해드립니다.

- 일부 가맹점에서 해당 카드가 유효한 지 아닌 지 검증을 하기 위해 1달러 또는 일부 금액의 가승인을 내고 있는 경우가 있으며 이런 경우 가맹점에서 주어진 제시기일 안에 매입을 하지 않아 아래 안내된 기한에 맞춰 자동취소가 이루어지고 있습니다. 

▷ 신용카드: 30일이 지난 익주 월요일 취소 반영 (한도 복원)
▷ 체크카드: 10일이 지난 익영업일 (자동 환급)

호텔이나 렌터카를 이용할 시 일정 금액의 보증금(deposit)을 선결제하셔야 하는 경우가 있습니다.

숙박시설의 경우, 체크아웃 시 호텔에서 체류하신 기간 동안 이용하신 금액이 합산되어 청구되기에 체크인 시점의 금액과 상이할 수 있으며 체크아웃 시에 확인되지 않았던 내역은 사후청구 될 수 있으니 유의해주시기 바랍니다(예: 미니바, 세탁, 물품파손 등). 특히, 예약 무료취소기간 내로 취소하지 않으셨거나, 환불불가 조건으로 예약 혹은 노쇼우 'No Show'(예약 후 미투숙) 처리될 경우 호텔약관 상 해당가맹점 취소규정에 따라 고객님께서 제공하신 카드번호로 수수료 및 위약금이 사후청구 될 수 있음을 안내 드립니다.

렌터카를 이용하신 후 렌터카 규정에 따라 범칙금(톨비, 주차비, 과속단속비, 차량파손비용 등)이 사후청구 될 수 있으니 차량 이용 전 계약서 내용을 정확하게 확인해주시고 차량 반납 시 추후 발생할 수 있는 문제에 대비하기 위해 반납시간 및 차량상태 등이 확인 가능한 서류 및 영수증을 보관해주시길 권장 드립니다.

해외 특정 국가 및 레스토랑 등에서는 TIP문화로 인해 고객님 앞으로 청구되는 금액이 현지에서 확인하신 결제금액과 상이할 수 있음을 안내 드립니다.

현지에서 TIP결제를 하지 않으셨을 경우 당시 이용하셨던 카드로 TIP이 추가 청구 될 예정인지 가맹점 직원을 통해 확인해주시길 바랍니다.

현지에서 현금으로 TIP을 결제하셨을 경우 현금으로 결제하셨음이 확인 가능한 영수증을 소지해주시기 바라며, 이는 TIP이 카드로 이중 결제될 시 해외이의제기 진행에 증빙자료로 활용될 수 있으니 향후 발생할 수 있는 문제에 대비하기 위해 보관해주시길 부탁 드립니다.

- 호텔, 렌터카 업체 등은 업종 특성 상 예약 시나 체크인 시 미리 고객님의 카드번호를 이용하여 선보증금액(Deposit)을 승인 받아 놓는 것이 일반화 되어 있습니다. 따라서 승인시점에 더 많은 금액이 승인이 되었다 하더라도 가맹점에서는 고객님이 지불해야 할 금액만큼 매입하게 됩니다.

- 또한, 랄프로렌이나 바나나 리퍼블릭 등의 가맹점에서는 배송 시 마다 해당 건을 매입하는 경우가 있어 확인이 필요하며 항공권의 경우도 청구금액을 분할하여 매입하는 경우가 있습니다.

- 기내 면세점에서 물품을 구입하신 경우 기내에서는 실시간 승인을 받는 것이 불가능하므로 보통 비행기가 항공사 본사가 위치한 국가로 귀환한 후 승인을 받게 됩니다. 따라서 결제 시점과 매출 승인 시점에 시간적 차이가 발생하게 됩니다.

- 호텔/렌터카
호텔이나 렌터카 업체 등은 체크아웃을 하거나 차를 반납할 당시에 청구하지 못한 부분을 추후에 추가로 청구하는 경우가 있습니다. 호텔의 경우 미니바, 유료 케이블 방송 시청 등의 룸서비스 및 침대시트 오염 등의 비용, 렌터카의 경우 속도위반, 주차위반 등의 범칙금 및 무인 톨게이트 비용이 추가 청구 될 수 있습니다. 이러한 사유로 추가 청구되는 부분에 대해서는, 당사에서 해외브랜드사를 통해 가맹점 측으로 청구내역관련 자료를 요청(최장 한 달 소요) 등의 제반 절차를 거쳐 확인하여 드리고 있습니다.
 
- 레스토랑
레스토랑에서 사용한 금액보다 추가 청구되는 경우가 있는데 해외에서는 TIP을 지불하지 않았을 경우 전표금액에 20% 범위 내에서 추가되어 청구되는 경우가 있을 수 있습니다. 해외와 우리나라간 TIP문화의 차이로 볼 수 있으며, 국제브랜드 규정상 20% 범위 내에서 TIP을 추가 청구하는 부분은 정당한 행위로 인정되어 해당내용에 대해서는 이의제기를 하기가 어렵습니다.

- 해외에서 카드를 사용하거나, 국내에서 해외가맹점을 통하여 이용한 모든 카드이용대금은 국제카드브랜드사가 정한 환율에 의해 미달러로 환산된 후 국제브랜드 수수료가 더해지며, 이에 대금청구 일자의 대외결제 대행은행인 KB국민은행의 최초 고시 전신환매도율이 적용되어 원화로 고객님께 확정 청구됩니다. 청구금액에는 0.25%의 해외서비스수수료가 포함됩니다.

- 최근 유럽 및 일부 아시아 국가 등 해외에서 거래통화를 선택할 수 있게 해 주는 DCC(Dynamic Currency Conversion) 가맹점이 일부 운영되고 있습니다. 고객님이 가맹점에서 거래통화를 선택할 수 있도록 하는 방식으로 미화, 엔화, 위안화, 원화 등 고객이 원하는 통화로 거래시점에 선택할 수 있습니다. 이 경우 해외 가맹점에서 현지 화폐 혹은 미화가 아닌 원화로 매출거래를 할 경우 가맹점, 공급사, 해외 매입사에서 부가하는 DCC수수료 및 환전수수료가 추가되기 때문에 실제 고객님께 청구되는 원화금액이 거래통화를 현지화폐로 선택하시는 경우보다 더 많이 청구되는 경우가 있으니 해외결제 시 주의 부탁 드리겠습니다.

- 체크카드의 경우 승인 시점에 체크카드 결제계좌에서 출금이 되는 것이 기본이나, 매입 시점에 출금이 되는 아래의 경우 고객님의 계좌에 잔액이 없을 시 신용청구로 변경되어 익월 결제일에 청구됩니다.

 

▷ T&E(Travel & Entertainment) 관련 업종 (예: 호텔, 항공사, 렌터카, 철도 등)
▷ 무승인매입
▷ 그 외 매입시점에 출금되는 결제건(예: 승인금액보다 매입금액이 커 매입시점에 추가 출금될 경우)

- 신용카드로 해외에서 이용하신 정상결제건과 동일한 금액으로 취소가 되었음에도 불구하고, 당사 홈페이지/모바일 상의 ‘이용내역조회’에서는 원전표와 취소전표 승인/매입 시점의 차이로 결제금액과 취소금액이 상이하게 표기될 수 있음을 안내 드립니다.

- 그러나, 원전표와 취소전표의 현지금액 및 가맹점(세부 정보 포함)이 동일하고, 결제일이 도래하지 않아 아직 결제 및 환급이 진행되지 않았을 경우, 당사 전산상 자동상계처리 되며 고객님 앞으로 청구되지 않습니다.

- 혹, 결제금액과 동일한 금액으로 취소가 되었음에도 원전표와 취소전표의 가맹점정보 등이 상이하여 자동상계처리가 되지 않았을 경우 및 기타 관련사항은 당사 콜센터(1588-1688)로 문의 주시길 바랍니다.

- 해외에서 카드 이용을 하실 때에 비밀번호를 3회 이상 오류로 입력할 시 해당 일자에 카드 사용이 제한됩니다.  이런 상황 발생 시 PC에서 KB국민카드 홈페이지에 접속하신 후 MyKB > 카드관리 > 비밀번호 오류횟수 해제로 들어가서 본인인증 후 이용제한 해제해 주시기 바랍니다.

 

- 만약 누적 5회 이상 비밀번호 오류가 난 경우에는 보안상의 문제로 카드 사용이 제한되오며, 국내 KB국민카드 및 국민은행 영업점 방문을 통해서만 제한 해제가 가능하오니 이 점 유의하여 이용해 주시기 바랍니다.

- 해외 가맹점에서는 당사로 고객님의 주소 및 추가사항을 확인 요청하는 경우가 있습니다. 이 경우, 당사 고객센터(1588-1688)로 요청해 주시면 이용하신 카드와 영문주소가 일치 하다는 확인서류를 발송해 드리고 있사오니 필요하신 경우 문의해주시길 부탁 드립니다.

- 네, 도박/마약/유사현금융통업종 등의 특수거래 업종에 대해서는 금융감독원 권고사항에 따라 당사에서 한도 제한을 하고 있습니다. 자세한 사항은 당사 콜센터(1588-1688)을 통해 문의해주시길 바랍니다.