해외 체류/결제 중

해외원화결제(DCC) 유의사항

• 해외원화결제(DCC-Dynamic Currency Conversion)는 해외 가맹점에서 결제 시 자국 통화 결제가 가능하도록 하는 서비스 입니다.
  한국의 경우 자국 통화는 원화(KRW)이며 해외 가맹점 결제 시 고객님께 익숙한 자국 통화로 표시된다는 장점이 있으나, 고객님께 청구되는 과정 중 해외 가맹점에서 이용금액 대비 약 3~8% 가량의 추가 수수료를 부과할 수 있습니다.
  추가 수수료로 인해 해외 가맹점에서 원화로 결제한 금액보다 실제 청구 금액이 상승하게 됩니다.
• 해외 가맹점에서 원화 결제 시 추가 수수료가 부과되므로 자국 통화가 아닌 현지 통화 거래를 권유 드립니다.
• 원화 결제 시 추가로 부과되는 수수료로 인한 피해 예방을 위해 해외 가맹점에서의 원화 승인을 사전 차단할 수 있습니다.

해외이용 승인거절 사유 및 조치사항 안내

한도초과

• 신용카드
  1회 또는 1일 제한이 별도 없으며 한도는 개인별 국내 잔여한도에 실시간 회차 별 환율이 적용된 미달러화로 환산된 금액 만큼 이용 가능합니다.
  * 미달러화로 표기되는 해외 잔여한도는 실시간 회차에 의해 계속 변동되므로 승인 시도하는 금액이 한도보다 충분한지 확인이 필요합니다.
• 체크카드
  해당 승인 거절 메시지의 경우 단순 잔고 부족으로 나타날 수 있는 메시지로 계좌잔액을 확인해 보셔야 하며 잔고가 충분한 경우 잔여한도를 확인해 주시기 바랍니다.
  * 체크카드 이용건은 수수료가 포함되어 즉시 출금되기 때문에 환율로 계산한 금액보다 여유 있게 잔고에 넣어 두셔야 합니다.

거래정지/도난분실 카드

• 이용하려고 하는 카드 또는 해당 회원이 특정사유로 거래 불가회원인 경우 나타나는 메시지로 거래정지내역 (MY KB > 정보변경 > 카드관리) 확인 후 해제 가능여부를 확인해 주셔야 합니다. 해제 가능여부는 KB국민카드 고객센터 (1588-1688)로 문의 주시기 바랍니다.
  거래정지내역확인

CVC2값 검증오류

• 카드 상 기록되어 있는 정보와 해당 웹사이트에 입력된 정보가 불일치할 때 나타날 수 있는 거절로 정보가 모두 맞게 입력 되었는지 확인해 주셔야 합니다. 일반적으로 영문 성명을 입력할 때 성과 이름이 바뀐 경우, 유효기간 및 CVC값이 잘못 입력된 경우 나올 수 있는 메시지로 다시 시도해 보신 후 계속 같은 오류가 발생된다면 해당 가맹점의 관리팀으로 문의 주시기 바랍니다.

유효기간오류

• 해당 카드의 유효기간이 정확하게 입력되었는지 확인해 주셔야 합니다. 고객님께서 유효기간을 정확하게 입력하셨음에도 동일 사유로 계속된 승인거절이 발생할 경우, 가맹점에서 보내주는 데이터 상 셋팅이 잘못되어 있어서 거절될 수 있습니다. 이러한 경우 KB국민카드 고객센터(1588-1688)를 통해 문의주신 후 가맹점 앞 재승인 요청을 하셔야 합니다.

Savings account/Checking account 거절

• 신용카드로 해외 ATM기에서 예금인출을 시도하는 경우 거절되는 메시지입니다. 당사 신용카드로 해외 ATM기에서는 현금서비스만 가능하기 때문에 예금인출을 의미하는 Savings account 옵션으로는 거래가 불가하며 checking account 또는 cash advance로 시도해 주시기 바랍니다.
  * 기타 승인거절과 관련된 문의는 KB국민카드 고객센터(1588-1688)로 문의해주시기 바랍니다.

해외 단기카드대출/현금인출 안내

국제브랜드사별 ATM(입출금기) 위치 확인

해외 ATM 미인출 시

• 해외 ATM 이용 중 오류 발생시 출력된 영수증은 반드시 보관하셔야 하며 ATM을 관리하는 현지 은행으로 문의해주시기 바랍니다. 현지 은행에서 미인출된 금액을 환급받지 못한 경우 KB국민카드 고객센터(1588-1688) 및 가까운 KB국민카드 지점 등으로 문의해주시기 바랍니다.

해외 ATM 비밀번호 입력 오류 시

• 해외 ATM에서 비밀번호 입력 연속 3회 오류 시, 카드 사용이 일시 정지됩니다.
• 정지된 카드는 익일(한국시간으로 자정 기준) 이후 자동 해제되나 빠른 해제가 필요하신 경우 KB국민카드 고객센터(1588-1688)로 문의해주시기 바랍니다.
• 일수에 상관없이 비밀번호 입력 연속 3회 오류(일시정지 해제 시) 이후에도 누적 횟수가 5회에 달할 경우 카드는 사용이 불가능하며(비활성화), 이 경우 신분증과 카드를 지참하고 가까운 KB국민은행 영업점에 직접 방문하셔야 카드 재활성화가 가능합니다.

국제브랜드사 긴급지원서비스

• 해외에서 신용카드 분실 또는 도난 등 위급한 상황 발생 시 이용할 수 있는 국제브랜드별 긴급지원 서비스를 말합니다.

긴급 대체카드

• 해외에서 신용카드 도난, 분실, 훼손 시 유효기한 경과 전에 현지에서 임시로 발급받는 카드를 말합니다. 각 지역의 긴급 서비스센터에 신청하면 신청 후 1~3 영업일 내에 카드를 받으실 수 있습니다.
• 발급받은 카드는 임시 카드이므로 귀국 후 즉시 가까운 지점으로 반납 후 카드 재발급을 해 주셔야 합니다. (긴급 대체카드는 마그네틱 신용카드로만 발급됨)
• 해외에서 국내로 문의할 때에는 82-2-6300-7300 으로 연락 주시기 바랍니다.

해외 부가세 환급 (Tax Refund)

• 유럽 및 일부 국가에서는 물건 구입시 부가세 환급 절차에 따른 면세 혜택을 제공합니다.
• 환급 방법 :
  • 면세 물품 구입 : 출국 수속 전 공항에서 부가세 신고 완료 시 추후 세금이 부과되지 않는 방식
  • 과세 물품 구입 : 출국 수속 전 공항에서 환급 신고 시 약 2~3달 후 환급되는 방식
  • 부가세 환급 절차는 각 국가의 세금 환급 회사를 통해 진행되며, 당사에서는 확인 및 처리가 불가합니다.
  • 신고 누락 및 서류 미제출 시 면세 금액 재청구 또는 환급이 불가할 수 있으니 관련 신고 서류는 반드시 보관해 주세요.
  • 환급을 이미 받았더라도 세금 환급 회사로 신고 누락 또는 서류 미제출/미구비시 환급된 금액에 대해 카드 청구됩니다.