FAQ를 확인하세요(201)

• KB Pay 머니 서비스란?
  KB Pay 머니는 현금성 결제수단으로 송금, 결제, 충전이 가능한 KB Pay에서 사용가능한 선불형 전자지급 수단입니다. KB Pay 회원이라면 누구나 KB Pay 머니 서비스를 이용할 수 있습니다.
• KB Pay WEB(앱 없이 결제하기) 도 KB Pay 서비스 인가요?
  네, 앱 없이 결제하기는 KB Pay와 동일한 서비스에서 웹(Web)이라는 별도 채널로 움직이고 있습니다.
  
  KB Pay 회원 가입 후 사용 하실 수 있으며 KB Pay 앱도 설치하시면 등록된 결제수단을 앱과 웹 양쪽에서 모두 사용할 수 있습니다.
• KB Pay 이용중 궁금한 것은 어디에 문의하나요?
  KB Pay 전용 고객센터에서 안내 가능하며 1644-9311로 연락부탁드립니다.
• KB Pay 이용 시 별도 수수료가 있나요?
  KB Pay의 가입, 등록, 이용에 따른 별도 수수료는 없습니다.
  단, KB Pay 앱 다운로드 및 결제 처리 시 이동통신사에서 부과하는 데이터요금은 부과될 수 있으며, 고객님의 요금제에 따라 가입 인증 시 문자발송 수수료가 부과될 수 있습니다.
• [KB Pay]휴대폰을 잃어버린 경우 어떻게 하나요?
  휴대폰을 분실한 경우 KB국민은행/KB국민카드 영업점 및 KB국민카드 고객센터(☎ 1588-1688)를 통해서 KB Pay 거래정지를 할 수 있습니다.
  또한 결제비밀번호 오류가 지속적으로 발생할 경우 잠김상태로 전환되므로 안전합니다.
• 본인명의의 스마트폰이 없는 경우 KB Pay 가입이 안되나요?
  만 14세 이상의 개인 고객 중 KB국민카드에 타인명의의 휴대폰번호가 등록되어있는 경우 KB Pay서비스에 가입할 수 있습니다.
  
  타인명의 휴대폰 사용 시 KB국민카드 휴대폰번호로 변경이 필요한 경우 신분증을 지참 후 가까운 KB국민은행에 방문하여 등록하실 수 있습니다.
  
  단, 타인명의의 스마트폰을 이용시 휴대폰 본인인증이 필요한 서비스의 경우 이용이 제한 될 수 있습니다.
• 온라인 결제창에서 KB Pay WEB(앱없이 결제하기) 버튼이 보이지 않습니다.
  KB Pay WEB(앱 없이 결제하기)는 인터넷 익스플로어 9버전 미만 또는 환금성결제인 경우에는 결제창에서 버튼 자체가 미노출 됩니다.
• KB Pay 머니는 어떻게 충전하나요?
  KB Pay 머니는 KB Pay에 등록된 계좌, 포인트리, 상품권포인트로 충전할 수 있습니다.
  
  - 계좌 : KB Pay로 오픈뱅킹서비스에 가입하고 등록한 계좌의 잔액
  - 포인트리 : 보유중인 포인트리 잔액
  
  [KB Pay 머니 자동 충전 방법]
  - 잔액모으기 : KB Pay에 등록된 계좌 중 1만원 이하의 계좌를 다수 선택하여 KB Pay 머니로 한번에 충전
• 온라인 가맹점에서 KB국민카드 청구할인 이벤트를 한다는데, KB Pay 에 등록한 포인트리, 계좌도 청구할인이 되나요?
  청구할인이 적용되지 않을 수 있습니다.
  온라인 가맹점에서 진행하는 KB국민카드 청구할인 이벤트는 KB국민카드에서 발행한 개인 신용 또는 체크카드로 사용한 경우에만 해당 할 수 있습니다.
  KB Pay 포인트리, 계좌 결제 시 할인 적용 유무는 고객센터로 확인 바랍니다.
• KB Pay 현장결제를 진행하고자 하는데 삼성페이 로그인/삼성페이 업데이트를 왜 진행해야 하나요?
  KB Pay 현장결제 시 휴대폰 기종에 따라 삼성페이 방식 결제가 가능합니다. 이를 위해서는 삼성월렛 앱 설치 및 로그인이 되어있어야 합니다.
• [안드로이드] KB Pay 모바일교통서비스 이용할때 NFC를 '기본모드'로 설정해야 하나요?
  '카드모드'로 설정해도 이용 가능합니다.
  다만, '기본모드'일때 더 안정적으로 이용할 수 있으니 참고하여 주시기 바라며, 안드로이드 정책상 '카드모드'는 NFC 꺼짐으로 인식되어 KB Pay 모바일교통서비스 메뉴 진입 시 '기본모드'로 설정해달라는 안내를 하고 있으니 참고 부탁드립니다.
• KB Pay 머니의 서비스 이용한도는 어떻게 되나요?
  KB Pay 머니의 기본 보유한도는 50만원입니다.
  KB Pay 머니는 오픈뱅킹 이용한도(송금, 결제)에 포함됩니다. 단, KB Pay 머니에서 KB Pay 머니로 보내기는 한도에서 제외됩니다.
• KB Pay 머니로 송금, 결제는 어떻게 하나요?
  국내송금 메뉴에서 출금계좌를 KB Pay 머니로 지정하여 KB Pay 머니 송금(연락처 송금, 오픈뱅킹 송금)을 할 수 있습니다.
  모르는 사람에게 송금을 하신 경우나 계좌번호를 잘 못 입력한 경우에 '착오송금 반환 신청' 메뉴에서 오류 송금 건을 선택하여 반환요청을 할 수 있습니다.
  
  [KB Pay 결제방식]
  - 마그네틱 방식(MST), 바코드, QR, NFC
  
  ※ KB Pay 머니는 자동으로 결제수단으로 등록되며, KB Pay의 결제방식을 이용하여 결제할 수 있습니다.
• [KB Pay]모든 스마트폰에서 이용이 가능한가요?
  KB Pay는 안드로이드(갤럭시, 옵티머스, 베가 등) 및 iOS(아이폰)를 지원합니다.
  본인 명의의 기기에서만 이용이 가능하며, 1인 1기기로 이용을 제한합니다.
• KB Pay 머니 잔액 환불을 어떻게 할 수 있나요?
  KB Pay 머니의 소멸기한은 없기 때문에 KB Pay 회원이라면 언제든지 본인 소유계좌로 송금하실 수 있으며 KB Pay 회원탈회 시 환불이 가능한 계좌를 입력하시면 탈회 이후에 환불이 되는 금액을 입금하여 드립니다.
• KB Pay 오픈뱅킹 서비스 이용대상은 어떻게 되나요?
  KB Pay 오픈뱅킹 서비스 이용대상은 만 14세 이상 개인고객입니다.
• [안드로이드]？KB Pay 모바일교통서비스 관련 문의는 어디로 하면 되나요?
  KB Pay 모바일교통서비스는 '캐시비'와 제휴하여 제공되는 서비스 입니다.
  서비스 가입 등 이용관련 문의는 캐시비 고객센터 (☎1644-0006)로 부탁드립니다.
  문의하실때 'KB Pay 모바일교통서비스' 관련 문의라고 말씀하시면 됩니다.
• KB Pay WEB(앱없이 결제하기)는 결제금액 제한이 있나요?
  KB Pay WEB(앱 없이 결제하기)는 결제금액에 제한이 없습니다.
  다만 결제금액이 100만원 이상인 경우 휴대폰 본인인증, 카드 인증 등 추가 인증 절차를 거쳐야 합니다.
  
  KB Pay WEB(앱 없이 결제하기)는 환금성 결제가 불가합니다.
• [안드로이드]？KB Pay 모바일교통서비스를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
  전체메뉴 > KB Pay > 모바일교통서비스에서 가입하시면 바로 이용 가능하십니다.
• KB Pay 오픈뱅킹 서비스 가입 경로는 어떻게 되나요?
  KB Pay 신규 회원
  - 오픈뱅킹 약관 동의 시, 회원가입과 동시에 오픈뱅킹 가입 및 계좌 등록이 가능합니다.
  
  KB Pay 기존 회원
  ① 결제 홈 > 결제수단추가/등록 > 계좌(은행/증권) 등록을 통해 가입 가능합니다.
  ② 전체메뉴 > 오픈뱅킹 > 오픈뱅킹 등록/국내송금/계좌 결제수단관리를 통해 오픈뱅킹 가입 및 오픈뱅킹 서비스 이용이 가능합니다.