FAQ를 확인하세요(74)

• KB국방복지포인트란?
  KB국민카드에서 국방복지카드 사용자에게만 제공되는 특별한 마일리지 혜택입니다.
  KB국방복지포인트는 KB국민카드 포인트리로 전환하여 사용가능하며, 이용방법은[KB국민카드 홈페이지 > 혜택 > 포인트리 사용 전환 > 전환 > 국방복지포인트 전환]에서 KB국방복지포인트 5천점이상 보유시 1점 단위전환가능합니다. (KB국방복지포인트 1점 = 포인트리 1점)
  자세한 문의 사항은 국방복지포탈사이트(www.imnd.or.kr) 또는 KB국민카드 홈페이지 및 KB국민카드 고객센터(1588-1688)통해서 전환가능합니다.
• 카드를 교체하거나 해지하면 포인트 및 마일리지는 어떻게 되나요?

  포인트는 회원별로 관리되고 있으므로 카드를 교체 또는 해지하신다고 하여 적립되어 있는 포인트가 소멸되는 것은 아니며, 소지하신 카드의 종류나 매수와 관계없이 기존의 포인트는 그대로 유지됩니다.
  (단, 거래정지 상태에서는 포인트 사용이 불가합니다.)

   

  다만, 카드종류마다 적립되는 포인트의 종류가 다를 수 있기 때문에 교체발급한 카드의 포인트와 기존카드에 적립되는 포인트의 종류가 달라질 경우는 각각의 포인트로 관리됩니다.

   

  예를 들어 교체전 카드에 적립되는 포인트의 종류는 포인트리이고, 교체된 카드에 적립되는 포인트는 항공마일리지가 적립되는 카드일 경우, 적립되어 있는 포인트리는 현 적립된 포인트가 그대로 관리가 되고, 교체발급된 카드로 사용한 금액은 마일리지로 적립됩니다.

   

  추후 포인트를 이용하고자 할 때에는 포인트리와 마일리지의 사용방법에 따라 각각 사용하실 수 있습니다.

   

  또한, 포인트리의 적립기간은 5년이고, 적립기간이 경과되면 적립된 포인트가 월단위로 자동소멸 되므로 포인트 적립된 년월로부터 5년 이내에 사용하셔야 합니다.

• 쿠폰 선물하기 시 포인트리만 결제 가능할까요?
  쿠폰 선물하기는 포인트리 사용으로만 구입가능하며, 포인트리 잔액이 구매금액보다 부족할 경우 포인트리를 먼저 충전하신 후 구입가능하며, 충전수단 대표계좌가 오픈뱅킹 계좌로 설정된 경우는 포인트리 잔액 부족 시 만원단위로 자동충전되어 바로 구입 가능합니다.
• 쿠폰 선물하기 이용 시 오류가 발생하면 어디로 문의해야 할까요?
  쿠폰 선물하기 오류는 제휴처 쿠프마케팅 고객센터 (1644-5093)로 문의 바랍니다.
• 신용카드로 대학등록금을 납부할 경우 포인트 및 항공 마일리지 적립은 어떻게 되나요?
  포인트(포인트리, 제휴 포인트 등) 및 항공 마일리지 등은 적립되지 않습니다.
• 카드 상세에서 보여주는 적립 포인트의 기준은 무엇인가요?
  카드 상품에 해당되는 기본 포인트리 기준으로는 바로 보여지지만 이외 스타샵 포인트리, 스타샵 플러스 포인트리등의 경우 포인트 적립 전표매입 기준으로 보여줍니다.
  이에 따라 해당 회원의 청구일/출금일 이후 영업일 1~2일 후 적립이 확정되어 한달 또는 두 달 전의 승인내역에 해당되는 값이 보여지는 경우가 있을 수 있습니다.
• 온라인 가맹점에서 KB국민카드 청구할인 이벤트를 한다는데, KB Pay 에 등록한 포인트리, 상품권포인트, 계좌도 청구할인이 되나요?
  청구할인이 적용되지 않을 수 있습니다.
  온라인 가맹점에서 진행하는 KB국민카드 청구할인 이벤트는 KB국민카드에서 발행한 개인 신용 또는 체크카드로 사용한 경우에만 해당 할 수 있습니다.
  
  KB Pay 포인트리, 상품권포인트, 계좌 결제 시 할인 적용 유무는 고객센터로 확인 바랍니다.
• 신용카드로 지방세 납부시 포인트와 항공 마일리지의 적립은 어떻게 되나요?
  포인트(포인트리, 제휴 포인트 등) 및 항공 마일리지 등은 적립되지 않습니다.
• 포인트리로 결제할 수 있는 스타샵(적립) 가맹점은 어디인가요?

  - 스타샵(적립) 가맹점은 KB국민카드가 추천하는 우수가맹점으로 KB국민카드로 결제하는 모든 고객에게 가맹점별로 포인트리 적립, 무이자할부의 서비스를 제공해 드립니다.

   

  - 즉, 스타샵(적립) 가맹점은 포인트리 적립 가맹점, 무이자할부 가맹점으로 분류되며, 이 중에서 포인트 결제가 가능한 스타샵은 "포인트 적립 가맹점" 입니다.

   

  - 적립된 포인트가 1점 이상인 경우 포인트리 적립 가맹점에서 현장 결제가 가능합니다.

• 포인트리란 무엇인가요?
  KB금융그룹 계열사가 참여하여 기존 KB국민카드 포인트리 대비 확장된 서비스를 제공하는 통합포인트입니다.
  
  상품거래/이벤트 등을 통한 적립, 카드/계좌이체 등을 통한 충전이 가능하며 1포인트=1원입니다.      (다) 유이자 할부전표 전환 (예: 무이자 3개월 → 유이자 7개월로 전환)
         (라) 첫회차 결제일 이후 완제금액에 따른 적립 (단, 마지막 회차 결제일 전 완제는 해당 없음)
         (마) 스타샵 적립가맹점 제공으로 적립되는 포인트리는 무이자할부여부와 관계없이 적립
     ※ 카드상품 이용실적에 따른 적립은 상품별 적립기준 적용
     ※ 이용금액에 따른 적립률이 적용되는 플래티늄(S) 카드는 상품별 기준 별도 확인
     ※ 지방세, 상품권(KB국민 기프트카드 포함), 대학등록금, 바우처매출분, 아파트관리비, 충전 포인트리, 단기카드대출(현금서비스), 장기카드대출(카드론), 연회비, 이자의 경우 적립대상에서 제외
         (단, 아파트관리비 적립대상여부는 상품별 또는 회원별 기준에 따라 다를 수 있음)

  ■ 적립시점
     - 신용카드 : '결제일 익일' 적립
      &n bsp;  (가) 해당 매출전표 매입 시 '적립시기와 적립점수'가 산정되어 결제일별 이용기간에 따른 첫 결제일 익일에 연체와 관계없이 적립
         (나) 포인트리 적립산정 후 결제일을 변경하더라도 변경 전 결제일 익일에 적립
         (다) 결제일전 미리 선결제한 경우에도 원결제일 익일에 적립
     - 체크카드 : ‘매출전표 매입일 + 1영업일 익일’이내 적립
     ※ 할부전표, 일부결제금액이월약정(리볼빙)전표의 경우 최초 결제일 익일에 일괄적립되며, 카드상품별 추가 적립의 경우 상품별 별도 기준 적용

  ■ 유효기간 : 적립월로부터 60개월 (적립월 기준 60개월 경과한 포인트리는 선입선출 방식으로 소멸)

  ■ 적립한도 : 제한 없음 (단, 일부상품별 포인트리 적립의 경우 월별 제한)
  ※ 포인트리 사용제한
    - 카드대금 연체 시 연체와 관계없이 결제대금 차감 및 KB국민은행 영업점에서 금융거래(수수료, 예금, 적금, 펀드 등) 이용은 가능하나, 스타샵(적립)가맹점 및 기타 이 외 사용처 등은 제한됨.
  

• 오늘의 퀴즈 정답이 이상해요. 포인트리 적립이 될까요?
  오늘의 퀴즈 정답이 틀린 경우나, 정답임에도 불구하고 정상적으로 포인트가 적립되지 않은 경우에는 별도로 문의를 주지 않으셔도 오답 정정 후 5영업일 이내 포인트리를 적립해드리고 있습니다.
  
  더 궁금하신 사항이 있으실 경우 고객상담센터 1644-9311(평일 오전 9시~오후 6시)로 문의 바랍니다.
• 포인트리 결제를 하고 난 뒤에 소득공제 신청을 했습니다. 소득공제 신청 전에 사용한 금액도 소득공제 적용이 되나요?
  안됩니다. 소득공제 신청 시점 이후 사용금액에 대해서만 소득공제 혜택이 적용되며, 이는 포인트리, 상품권 포인트, 계좌, GIFT카드 모두 동일합니다.
• 포인트리를 현금화 할 수 있나요?
  전국의 KB국민은행 ATM을 통해 출금이 가능합니다. (단, KB국민은행 제휴 ATM기기는 제외)
  
  ① KB국민은행 자동화기기 '전자통장/화폐/포인트리' 메뉴 선택 > '포인트리 조회/출금' 선택
  ② 휴대폰번호 입력
  ③ 출금 비밀번호(KB Pay 앱에서 생성) 입력
  ④ 잔액 확인 후 '포인트리 출금' 선택
  ⑤ 출금금액(만원 단위) 입력
  ⑥ 현금인출
  ※ KB Pay [포인트 > ATM출금]에서 출금 비밀번호(4자리) 생성
• 국방부 맞춤형 복지포인트란?
  현역 간부, 군무원, 국방부 공무원, 예비간부, 군인공제회 회원에게 배정된 복지자금 한도 내에서 사용 가능합니다.
  맞춤형 복지 수혜대상자는 분기별 복지자금 배정대상자로서 매분기 대상자와 금액이 변동될수 있습니다.
  맞춤형 복지 관련 문의는 국방부 맞춤형 복지 통합지원센터(1661-6100, www.imnd.or.kr)로 문의해 주세요.
  
  - 복지포인트 사용가능 업종
  * 여가활동, 자기계발, 건강관리, 가정친화에 부합한 업종(www.imnd.or.kr 참조)
  · 불가업종: 항공/철도/고속버스, 주류판매, 인터넷 쇼핑몰, 상품권, 복권판매, 해외가맹점, 유해업소 등
  · 복지포인트 사용시 일부 할인/적립 서비스가 제한
  · 제한서비스: 영화할인(KB/신한), 주유/PX적립(신한), 각종청구할인(KB,신한)
  
  - 복지포인트 지급 금액 및 잔액확인 방법
  · 복지포털 WEB: 복지포탈사이트(www.imnd.or.kr) > 마이페이지
  · 복지포털 APP: iMND복지포털(플레이스토어, 앱스토어) > 복지포인트 사용현황
  · ARS: 일반전화 1661-6100, 군전화 900-4870(복지포인 트 조회 1번, 상담원연결 0번)
  · 안내문자: 복지포인트 사용시 문자안내(SMS, 카드사 발송)
  
  - 복지포인트 온라인사용 안내
  · 방법① 복지포털사이트 > 제휴서비스 > '복지매장'에서 사용가능
  · 방법② APP(헤이웰) 설치 > 로그인 > '복지매장'에서 사용가능

  
  

• 제가 보유한 포인트가 나의 포인트 조회에서 안보여요
  당사 정책에 의하여 일부 포인트 항목은 노출되지 않을 수 있습니다.
• 선물하기 쿠폰은 어떻게 사용할 수 있나요?
  선물하기에서 포인트리로 다양한 쿠폰을 구매/선물하실 수 있으며, 구매하신 쿠폰은 해당 가맹점에 제시하여 사용하실 수 있습니다.
• 포인트리의 유효기간은 어떻게 되나요?
  적립된 포인트리의 유효기간은 5년(60개월)이며, 충전 포인트리의 유효기간은 없습니다.
• (대학등록금) 납부 가능한 카드의 종류에는 어떤 것이 있나요?

  KB국민 개인신용카드만 납부 가능합니다.

   

  개인사업자 및 법인의 신용카드, 체크카드, 선불카드, 비씨카드는 납부할 수 없습니다.

   

  또한 듀얼페이먼트 (it 계열, 금융포인트리 하이브리드) 신용카드의 경우 체크결제 방식으로는 납부할 수 없습니다.
  (수납대상 등록금 금액이 신용카드 결제방식 구간에는 납부 가능)

• 상품권 포인트를 환급 받을 수 있나요?
  상품권포인트는 충전된 금액을 기준으로 60%이상 사용 시 잔여금액에 대하여 환급 가능합니다.
  
  환급은 환급가능포인트 전액으로만 신청 가능하며, 환급 전 결제사용분은 매출 취소되더라도 환급이 불가합니다.
• 상품권 포인트는 어떻게 충전하나요?
  상품권포인트는 2가지 방법으로 충전 가능합니다.
  
  ① 해피머니 지류/모바일 상품권 번호 입력하기
  - 해피머니 상품권(지류 또는 모바일)의 상품권번호(16자리)와 발행일자(8자리) 입력
  
  ② 해피머니 사이트에 등록된 해피캐시 잔액 사용하기
  - 해피캐시 잔액 중 충전 신청금액 입력 (1천원 단위로 입력가능) 상품권포인트는 충전 후 취소가 불가하오니 입력하신 정보가 정확한지 꼭 확인 후 충전하시기 바랍니다.